Detección de necesidades
El diagnóstico identifica qué brechas se cierran con formación, qué equipos la requieren y en qué orden.
Servicio especializado
Capacitación, cursos y diplomados.
Formación en certificación, protección civil, reanimación cardiopulmonar (RCP), limpieza, higiene y herramientas de calidad para que los equipos ejecuten el sistema, no solo lo conozcan. La imparte Certeza, agente capacitador externo ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).
Certificación
Protección civil
RCP
Limpieza e higiene
Herramientas de calidad
Registro STPS
Qué incluye
Del diagnóstico al equipo que sostiene el sistema.
La formación parte de las brechas detectadas en el diagnóstico y termina en evidencia documentada de lo impartido y evaluado.
Diseño del programa
Contenidos, duración, participantes y criterios de evaluación acordados con la dirección.
Impartición
El equipo instructor de Certeza conecta los estándares con la operación real de la unidad.
Práctica y simulacros
Casos de la propia institución y simulacros para sostener el sistema ante el evaluador.
Evaluación y evidencia
Evaluaciones, listas de asistencia y constancias de participación, emitidas con el registro de Certeza ante la STPS como agente capacitador externo.
Formación de gestores
Programas para directivos y responsables de calidad sobre el Modelo de Certificación y Estandarización de Buenas Prácticas en Atención de Servicios de Salud (MOCEBPASS) del Consejo de Salubridad General (CSG), como «Gestor del MOCEBPASS para Hospitales».
Áreas de formación
Cinco líneas de formación para la operación hospitalaria.
Modelo MOCEBPASS del CSG: lectura del estándar, evidencia esperada y preparación para la evaluación.
Preparación ante emergencias y simulacros, con el enfoque del Programa Hospital Seguro.
Reanimación cardiopulmonar para el personal, con sesiones prácticas.
Limpieza y desinfección de áreas e higiene de manos para el control de infecciones.
Análisis causa raíz, indicadores, planes de acción y seguimiento de hallazgos.
Los nombres de modelos, organismos y normas pertenecen a sus titulares; su mención describe el alcance del acompañamiento y no implica aval, patrocinio ni certificación emitida por dichos organismos.
Cómo trabajamos
Una ruta clara de la brecha al equipo formado.
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1
Conversación inicial
Sin costo. Escuchamos la situación de la institución y la prioridad de la dirección, y acordamos juntos el siguiente paso.
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2
Diagnóstico
Revisamos procesos, documentación, evidencia y riesgos frente al modelo o la norma aplicable. En alrededor de dos semanas, la dirección recibe un informe con prioridades y un plan de acción.
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3
Propuesta
Con el informe, la dirección decide qué formación conviene y para quién; presentamos alcance, calendario y honorarios en una propuesta por institución.
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4
Ejecución del programa
Ejecutamos el programa según el calendario acordado y ajustamos ritmo y contenidos con lo observado en las sesiones.
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5
Cierre y seguimiento
Entregamos la evidencia a la dirección y acordamos el seguimiento en el servicio: qué se revisa, quién lo hace y cuándo.
Resultados
Equipos mejor preparados para aplicar el estándar, con evidencia documentada.
No prometemos cifras sin evidencia. Lo aprendido debe aplicarse en el servicio y quedar documentado.
Lo que cambia
- Personal mejor preparado para aplicar el estándar en su servicio.
- Líderes internos con mayor capacidad para sostener el modelo y menor dependencia del consultor externo.
- Evidencia de capacitación que puede presentarse ante el evaluador o la autoridad.
- Hallazgos convertidos en planes de acción por quienes operan el proceso.
Entregables típicos
- Programa de capacitación
- Contenidos por curso
- Listas y evaluaciones
- Constancias de participación
- Informe para dirección
Casos de uso anonimizados
Situaciones donde la formación cierra la brecha.
Escenarios frecuentes en instituciones de salud, descritos sin datos confidenciales de terceros.
Personal que conoce el estándar, pero no lo aplica.
Intervención: formación de gestores y talleres por área con casos propios.
Entregable: programa y evaluaciones por participante.
Resultado esperado: personal que actúa conforme al estándar ante el evaluador.
Rotación de personal que erosiona las prácticas de higiene.
Intervención: cursos de limpieza, desinfección e higiene de manos con práctica evaluada.
Entregable: contenidos, listas de asistencia y constancias.
Resultado esperado: prácticas homologadas entre turnos y evidencia disponible.
Capacitación en protección civil y RCP por documentar.
Intervención: programa impartido por un agente capacitador externo ante la STPS.
Entregable: constancias y registro de participantes.
Resultado esperado: capacitación demostrable ante verificaciones.
Indicadores que el equipo no convierte en acciones.
Intervención: taller de herramientas de calidad: causa raíz, indicadores y planes de acción.
Entregable: ejercicios sobre los indicadores de la institución.
Resultado esperado: hallazgos convertidos en acciones con responsables y fechas.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras para decidir el siguiente paso.
¿La capacitación está registrada ante la STPS?
Sí. Certeza es agente capacitador externo ante la STPS, registro RIFR9112287T9-0013, para formación de capital humano.
¿Qué es el diagnóstico en capacitación?
Es la evaluación inicial de su institución frente al modelo o la norma aplicable: procesos, documentación, evidencia y riesgos. Toma alrededor de dos semanas y termina en un informe con prioridades y un plan de acción. En capacitación, ese informe precisa qué brechas se cierran con formación y para qué equipos. El alcance y los honorarios se definen en una propuesta por institución.
¿Quién imparte los cursos y diplomados?
Los imparte el equipo instructor de Certeza, con perfiles en calidad, seguridad del paciente, epidemiología, enfermería y educación. El titular de Certeza, Ricardo Andrés Rivera Flores, fue Evaluador Líder del CSG entre 2018 y 2023, con más de 50 unidades médicas evaluadas. Las semblanzas están en instructores.
¿La primera conversación tiene costo?
No. Un diagnóstico formal o un programa de capacitación se cotiza según alcance, sede y objetivos.
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